Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, dientuduchuy.com triển khai 4 hình thức giao hàng Online:

Nhận tại cửa hàng (Chỉ áp dụng trong HCM): Nhận hàng tại cửa hàng
Giao hàng hỏa tốc (Chỉ áp dụng trong HCM): Nhận hàng trong 30 phút - 2 tiếng
Giao hàng nhanh (Chỉ áp dụng trong HCM): Nhận hàng trong 4 tiếng - 6 tiếng
Giao hàng thường: Nhận hàng trong 2-5 ngày

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm, hình thức giao hàng được chọn và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.

Phí giao hàng được tính dựa trên bảng phí của các đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể tham khảo bảng phí vận chuyển trên website của các đơn vị vận chuyển:

Grab Express: https://www.grab.com/vn/blog/grabexpress-dieu-chinh-gia-cuoc-dich-vu/
Giao Hàng Nhanh: https://ghn.vn/pages/bang-gia-moi-sieu-tiet-kiem

DHE cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline miễn phí: 0942.954.739 (10:30 sáng - 20:00 tối, tất cả các ngày trong tuần).

DHE cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Bước	Loại hình giao hàng	Thời gian
Chuẩn bị hàng & đóng gói	Tất cả	Trong vòng 24h - 48h kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công
Giao hàng	Hỏa tốc	Trong vòng 30p - 2h kể từ khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
	Nhanh	Trong vòng 4h - 6h kể từ khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
	Thường	2 ngày - 5 ngày kể từ khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển

3. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền
Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

DHE sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Nếu dịch vụ vận chuyển do DHE chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ DHE đến địa điểm do quý khách yêu cầu.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, DHE không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ DHE đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

5. Đồng kiểm trước khi thanh toán

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, DHE sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với ziel qua hotline: 0942.954.739 để được hỗ trợ.

- DHE sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, DHE rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online

Giỏ Hàng